PCC認證考試題練習

如何「用 ICF 的方式思考」考題

在開始作答 ICF 考試題目之前，有一件事非常重要，也常被忽略：

ICF 考試不是在考你「會不會教練」，
而是在考你「能不能用 ICF 的框架做出最一致的判斷」。

這意味著，考試並不是要你選：

• 你個人最喜歡的做法

• 你平常最順手的回應

• 或你覺得「比較貼心、比較有效率」的方式

而是要你判斷：

哪一個回應「最符合 ICF Core Competencies 與 ICF Code of Ethics」？
哪一個回應「最不符合 ICF 專業標準」？

這正是 ICF 所謂的
“BEST action” 與 “WORST action”

整個 ICF 考試的核心邏輯

ICF 所有情境題（scenario-based questions）都圍繞著兩大基礎：

① ICF Core Competencies（教練是「怎麼做」的）

② ICF Code of Ethics（教練是「為什麼不能亂做」的）

考題給你一個情境，不是要你展現創意，而是測試你是否能：

• 看懂情境中「真正被測的核心能力」

• 辨識哪些選項看起來合理，但其實不合 ICF

• 找出**最一致（most aligned）與最不一致（least aligned）**的行動

ICF 核心能力逐項導讀（考試重點版）

核心能力一

Demonstrates Ethical Practice

（展現倫理實踐）

核心精神（Main Intention）

保護學員、保護關係、保護專業本身。

ICF 倫理不是「不做壞事」，
而是要求教練在模糊、尷尬、甚至不舒服的情況下，仍然選擇清楚與誠實。

考題常出現的關鍵情境語句：

• 「The sponsor asked…」

• 「Without the client’s consent…」

• 「Conflict of interest」

• 「The only place I feel safe」

• 「Sharing / recording / publishing」

• 「Personal relationship」

必記關鍵字與片語：

Confidentiality（保密）
Informed consent（知情同意）
Conflict of interest（利益衝突）
Transparency（透明）
Professional boundaries（專業界線）
Scope of practice（專業範圍）
Referral when appropriate（適當轉介）

ICF 在考什麼？

• 教練會不會主動揭露風險（而不是等被問）

• 教練是否把學員保護放在關係或方便性之前

• 教練是否清楚區分 coaching / therapy / consulting

考試陷阱提醒：

「出於好意」但未經同意的行為，幾乎一定不是最佳答案。

核心能力二

Embodies a Coaching Mindset

（體現教練心態）

核心精神

先管理自己，再進行教練。
（“Manage yourself before managing the conversation”）

常見考題關鍵語句：

• 「The coach feels frustrated / triggered」

• 「The coach notices judgment」

• 「Unresolved personal experience」

• 「Emotionally drained」

• 「Concern about how this reflects on the coach」

必記關鍵字與片語：

Self-awareness（自我覺察）
Emotional regulation（情緒調節）
Bias awareness（偏見覺察）
Reflection（反思）
Supervision / mentor coaching（督導／導師教練）
Client responsibility（學員責任）

ICF 在考什麼？

• 教練是否覺察自己的內在狀態

• 是否把自己的情緒、焦慮、期待帶進對話

• 是否懂得在需要時尋求支持，而不是硬撐

考試陷阱提醒：

凡是「因為教練自己不舒服，而去改變學員節奏或方向」的選項，通常都是錯的。

核心能力三

Establishes and Maintains Agreements

（建立並維持教練約定）

核心精神

清楚，比深入更重要。

常見考題語句：

• 「I’m not sure what to focus on today」

• 「Last time we talked about…」

• 「What would be most useful now?」

• 「Running out of time」

關鍵字與片語：

Session agreement（當次約定）
Client agenda（學員議題）
Measures of success（成功指標）
Re-contracting（重新確認）

考試重點：

• 教練是否與學員「共同確認」而非「自行假設」

• 是否尊重學員此刻的優先順序

核心能力四

Cultivates Trust and Safety

（建立信任與安全）

核心精神

安全感，是轉化的前提。

常見考題語句：

• 「The client becomes emotional」

• 「Feels ashamed / foolish」

• 「Hesitates」

• 「Strong emotions」

關鍵字：

Psychological safety
Empathy
Non-judgment
Respect
Cultural sensitivity

考試提醒：

當情緒出現時，「先承接，再行動」幾乎永遠比「直接行動」更符合 ICF。

核心能力五

Maintains Presence

（保持臨在）

核心精神

敢停下來，才是真正的專業。
（Comfort with “not knowing”）

關鍵字：

Presence
Silence
Flexibility
Emotional steadiness

考試提醒：

選項中「什麼都不急著做，但保持覺察」常常是 BEST。

核心能力六

Listens Actively

（積極聆聽）

核心精神

不只聽內容，而是聽「意義與模式」。

關鍵字：

Meaning
Context
Non-verbal cues
Patterns over time

核心能力七

Evokes Awareness

（引發覺察）

核心精神

Insight before action（先覺察，再行動）

關鍵字：

Powerful questions
Beliefs
Values
Perspective shift
Challenge without attachment

考試陷阱：

安慰、建議、鼓勵 ≠ 引發覺察。

核心能力八

Facilitates Client Growth

（促進學員成長）

核心精神

行動必須是學員「自己選的」。

關鍵字：

Integration
Client-chosen action
Accountability
Learning
Closure

ICF Code of Ethics：所有題目的隱形骨幹

考試最常測的倫理概念：

• Confidentiality（保密）

• Informed consent（明確同意）

• Transparency（透明）

• Boundaries（界線）

• Referral（轉介）

• Duty of care（專業責任）

一句考試黃金原則：

When in doubt, partner with the client to co-create the outcome.
If unclear, clarify the agreement.

考試作答心法（請務必記住）

選 BEST action 時，問自己：

• 這是否最保護學員？

• 是否尊重學員自主？

• 是否展現教練自我管理？

• 是否最貼近 ICF 的價值與精神？

選 WORST action 時，注意：

• 是否有界線模糊？

• 是否未經同意？

• 是否為了「方便／好心」而違反倫理？

• 是否以教練為中心，而非學員？

最後給考生的一句提醒

請不要用「我會怎麼做」來答題。
請用「ICF 會怎麼看」來判斷。

ICF 考試不是考你是不是一個好人，
而是考你能不能在關鍵時刻，
做出最一致、最專業、最合乎 ICF 標準的選擇。

Let’s Test Your Understanding.

題目 1－與贊助方的保密界線

一位教練正在與一名由其所屬組織贊助的學員進行教練合作。在合作初期的約定階段，教練已向學員清楚說明保密原則，並確認除非經學員同意，否則教練對話內容不會對外揭露。

在合作進行數個月後，學員於某次教練對話中分享，自己與直屬主管長期存在溝通衝突，感到挫折與不被理解，並表示正認真考慮向公司申請部門調動。學員同時明確請教練不要將這些內容告知任何公司內部人士。

數日後，該組織的贊助方寄信給教練詢問：「你可以分享這次教練是否有協助改善學員與主管之間的關係嗎？」

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 提供一個概括性的回饋，表示教練進展良好，但不提及具體內容
B) 詢問贊助方希望了解哪些具體資訊
C) 直接拒絕回覆贊助方的詢問
D) 說明教練的保密責任，並與學員討論是否、以及願意分享哪些資訊

答案：D

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 提供一個概括性的回饋，表示教練進展良好，但不提及具體內容
B) 詢問贊助方希望了解哪些具體資訊
C) 直接拒絕回覆贊助方的詢問
D) 說明教練的保密責任，並與學員討論是否、以及願意分享哪些資訊

答案：A

簡要說明：

• 最佳（D）：尊重保密原則，並與學員共同決定是否揭露任何資訊，符合 ICF 倫理守則。

• 最不恰當（A）：即使內容模糊，仍是在未經學員同意下提供回饋，違反保密精神。

題目 2－教練專業界線與轉介

一位教練已與學員合作數次，主題多圍繞在職涯方向與工作生活平衡。學員多次表示非常珍惜這段教練關係，並提到：「這是我唯一能安心談這些事情的地方。」

在最近一次教練對話中，學員分享自己已連續數月感到極度疲憊、空虛、難以專注，並表示：「我不確定這算不算憂鬱，但每天都覺得很卡、很沒有動力。」學員接著說，希望能繼續透過教練來處理這些感受。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 繼續進行教練，將重點放在提升動力與生產力
B) 安撫學員，並表示這只是暫時的狀態
C) 回應並重視學員的狀態，並探索是否需要其他專業支持
D) 立即終止教練關係

答案：C

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 繼續進行教練，將重點放在提升動力與生產力
B) 安撫學員，並表示這只是暫時的狀態
C) 回應並重視學員的狀態，並探索是否需要其他專業支持
D) 立即終止教練關係

答案：A

簡要說明：

• 最佳（C）：清楚維持教練與心理健康專業的界線，並在必要時進行轉介。

• 最不恰當（A）：忽略可能超出教練範疇的議題，存在倫理風險。

題目 3－雙重關係的倫理考量

一位教練的親近朋友近期晉升為主管，主動向教練表達自己在領導角色上的壓力與不安。這位朋友表示：「我真的很信任你，也不太想找陌生人談這些事。」

教練相信自己具備相關專業能力，也認為自己可以保持專業客觀。朋友因此詢問是否能正式開始教練合作。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 因為已有信任基礎而同意進行教練
B) 坦誠說明雙重關係可能帶來的風險，並共同討論是否適合進行教練
C) 改以非正式建議的方式協助
D) 未加說明即拒絕

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 因為已有信任基礎而同意進行教練
B) 坦誠說明雙重關係可能帶來的風險，並共同討論是否適合進行教練
C) 改以非正式建議的方式協助
D) 未加說明即拒絕

答案：A

簡要說明：

• 最佳（B）：展現透明與倫理覺察，正視雙重關係的影響。

• 最不恰當（A）：誤以為信任可取代倫理判斷。

題目 4－使用學員經驗的倫理界線

一位教練剛結束一段深具影響力的教練合作，學員在個人與職涯上皆有明顯突破。教練深受啟發，認為這段歷程非常適合作為分享教練價值的案例。

教練考慮撰寫一篇部落格文章，描述整體情境與教練歷程，並計畫刪除姓名與可辨識細節。教練認為學員應該不會介意，但尚未與學員討論此事。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 直接發表文章，只要不揭露身分即可
B) 在使用前，取得學員明確且書面的同意
C) 僅在私下與其他教練交流時分享
D) 改寫成模糊的綜合案例

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 直接發表文章，只要不揭露身分即可
B) 在使用前，取得學員明確且書面的同意
C) 僅在私下與其他教練交流時分享
D) 改寫成模糊的綜合案例

答案：A

簡要說明：

• 最佳（B）：符合保密與知情同意的倫理要求。

• 最不恰當（A）：匿名化並不等同於取得同意。

題目 5－教練偏見與專業誠信

一位教練同時與兩位學員合作。與其中一位學員對話時，教練感到自然投入、價值觀契合；而在與另一位學員合作時，教練卻察覺自己內心時常出現不耐與評價，源自彼此在信念與人生選擇上的差異。

教練意識到這些內在反應可能影響自己的專業中立與臨在，但尚未向任何人討論此狀況。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 持續教練，並試圖忽略自己的內在反應
B) 覺察自身偏見，並透過督導、導師教練或反思進行調整
C) 未加說明即將學員轉介給其他教練
D) 嘗試引導學員改變其價值觀

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 持續教練，並試圖忽略自己的內在反應
B) 覺察自身偏見，並透過督導、導師教練或反思進行調整
C) 未加說明即將學員轉介給其他教練
D) 嘗試引導學員改變其價值觀

答案：D

簡要說明：

• 最佳（B）：展現自我覺察與倫理責任。

• 最不恰當（D）：違反尊重學員自主與價值的原則。

題目 6－教練的情緒管理與臨在

一位教練在一天之內連續進行多場教練對話。當進入與某位學員的教練時，教練注意到自己仍對上一場對話中的緊張氣氛感到疲憊與煩躁。

在本次教練開始後，學員的表達節奏較慢，且重複談論相似的困擾。教練內心浮現出不耐的情緒，並意識到自己很難像平常一樣保持好奇與開放。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 強迫自己專注於技巧與流程，避免情緒干擾
B) 覺察自身狀態，調整呼吸與心態，重新回到當下
C) 加快對話節奏，協助學員更有效率地前進
D) 將這次教練草率完成，之後再自我反思

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 強迫自己專注於技巧與流程，避免情緒干擾
B) 覺察自身狀態，調整呼吸與心態，重新回到當下
C) 加快對話節奏，協助學員更有效率地前進
D) 將這次教練草率完成，之後再自我反思

答案：C

簡要說明：

• 最佳（B）：展現情緒覺察與自我管理，回到臨在狀態。

• 最不恰當（C）：讓教練自身狀態主導對話，影響學員節奏。

題目 7－學員責任歸屬

一位學員在多次教練中反覆提出行動計畫，但始終未落實。教練逐漸感到挫折，並開始擔心這樣的進展是否影響自己作為教練的專業形象。

在某次對話中，學員再次表示：「我真的知道該做什麼，但就是沒有去做。」

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 提醒學員，行動與成果是學員自己的責任
B) 為學員重新設計一個更可行的行動計畫
C) 表達自己對進度緩慢的失望
D) 直接質疑學員是否真的想改變

答案：A

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 提醒學員，行動與成果是學員自己的責任
B) 為學員重新設計一個更可行的行動計畫
C) 表達自己對進度緩慢的失望
D) 直接質疑學員是否真的想改變

答案：C

簡要說明：

• 最佳（A）：尊重學員自主與責任歸屬。

• 最不恰當（C）：將教練的情緒投射到學員身上。

題目 8－教練的偏見覺察

一位教練正在與來自不同文化背景的學員合作。教練發現自己對學員在家庭與職涯選擇上的決定感到困惑，內心不時出現「如果是我，我不會這樣選」的想法。

教練察覺這些內在聲音可能影響自己在對話中的開放度，但尚未影響教練流程的進行。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 將注意力放在提問技巧，避免思考價值差異
B) 覺察並反思自身偏見，必要時尋求督導支持
C) 嘗試引導學員思考不同的選擇方式
D) 在教練中分享自己的觀點，促進對話

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 將注意力放在提問技巧，避免思考價值差異
B) 覺察並反思自身偏見，必要時尋求督導支持
C) 嘗試引導學員思考不同的選擇方式
D) 在教練中分享自己的觀點，促進對話

答案：D

簡要說明：

• 最佳（B）：展現自我覺察與文化敏感度。

• 最不恰當（D）：讓教練價值凌駕於學員之上。

題目 9－教練的反思實踐

一位教練在近期回聽自己的教練錄音時，注意到自己在某些時刻過早下結論，並未真正探索學員的思考歷程。教練感到些許不安，擔心這代表自己的能力不足。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 接受不完美，將觀察納入持續反思與學習
B) 忽略這些發現，避免影響自信
C) 停止回聽錄音
D) 立即修改自己的教練風格

答案：A

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 接受不完美，將觀察納入持續反思與學習
B) 忽略這些發現，避免影響自信
C) 停止回聽錄音
D) 立即修改自己的教練風格

答案：B

簡要說明：

• 最佳（A）：體現反思實踐與成長心態。

• 最不恰當（B）：逃避覺察，阻礙專業成長。

題目 10－尋求支持與督導

一位教練正與一名處於重大人生轉換期的學員合作。隨著對話深入，教練發現這些議題觸發了自己過往尚未完全整理的個人經驗。雖然教練仍能維持專業，但內心感到情緒耗竭。

教練應該怎麼做？

什麼是「最佳」行動？

A) 繼續教練，避免將注意力放在自己身上
B) 覺察自身狀態，並尋求督導或導師教練支持
C) 將自身經驗分享給學員以建立連結
D) 立即中止教練合作

答案：B

什麼是「最不恰當」的行動？

A) 繼續教練，避免將注意力放在自己身上
B) 覺察自身狀態，並尋求督導或導師教練支持
C) 將自身經驗分享給學員以建立連結
D) 立即中止教練合作

答案：C

簡要說明：

• 最佳（B）：展現對自我狀態的責任感與專業支持運用。

• 最不恰當（C）：將教練需求置於學員之前。